客户体验+、大数据+、互联网+、智能化+——长安民生召开四个“+”培训宣贯暨动员会

为推动互联网思维及技术植入传统业务，快速适应和把握“客户体验+、大数据+、互联网+、智能化+”（以下简称四个“+”）发展趋势，不断推动公司转型升级，6月12日，长安民生召开四个“+”培训宣贯暨工作动员大会。公司领导、全体中干、专家及后备干部参加会议，公司党委书记、董事长谢世康出席大会并讲话，公司总经理、党委副书记石井岗主持会议。

谢世康指出，四个“+”不是口号、概念，而是已经到来的趋势、潮流和一种常态，其本质就是降本增效，创造新的商业模式。

关于四个“+”的逻辑关系，谢世康指出，“客户体验+”是方向，是前提、标准，是我们为客户创造价值，提供良好的体验，开展工作的根本目标所在。第二，“大数据+”是资源，是经营的“息壤”，企业的核心本质就是对数据的经营和管理。第三，“互联网+”是平台、手段，是工具和方法。最后，“智能化+”最终目标就是向智慧物流迈进。

针对如何做好四个“+”，谢世康提出了具体的工作要求：“客户体验+”方面，每个业务单元、中心、部门要来梳理与客户的接触点，从中找到客户的体验、价值需求点，并以极致化的工作，将客户痛点转换为“尖叫点”；“大数据+”方面，要从客户体验、价值点来定位，用信息化工具收集、分析并运用好大数据。“互联网+”方面，要运用互联网思维，切实抓好降本增效、探索新的商业模式；“智能化+”方面，通过逐步实现自动化、信息化、智能化、最终向智慧物流迈进。

谢世康要求，公司各单位、各部门要行动起来，树立四个“+”的思维，以“创新物流服务，创造美好生活”为使命，不断丰富和完善精益运营管理体系，以极致感动的服务，让客户“尖叫”，为客户创造更多价值。

会上，“客户体验+ ” “大数据+ ” “互联网+”“智能化+”办公室分别作了专题汇报。